Liebe Eltern und Erziehungsberechtigte,
bei Besten Baby Produkte legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und ein sorgenfreies Einkaufserlebnis. Damit Sie genau wissen, was Sie bei Bestellung und Rücksendung erwartet, haben wir alle wichtigen Informationen zu Versandoptionen und unserer Rückgabepolitik für Sie zusammengestellt.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Babyprodukte weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Mit Sendungsverfolgung
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Mit Sendungsverfolgung
Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten Schätzungen sind und sich aufgrund von Zollabfertigung oder unvorhergesehenen Umständen verzögern können.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Falls Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Die zurückgesendeten Artikel müssen:
- In originalem, unbenutztem Zustand sein
- Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänge enthalten
- Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschmutzung aufweisen
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:
- Geöffnete Babynahrung
- Benutzte Babypflegeprodukte (Feuchttücher, Shampoos, Badeprodukte)
- Persönliche Pflegeartikel
- Artikel, die speziell für Sie personalisiert wurden
Rückgabeablauf
So einfach funktioniert die Rücksendung:
- Rücksendeanfrage
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Betreff: „Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Inhalt:
- Name und Adresse
- Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Wunsch: Erstattung oder Umtausch (bei Umtausch bitte gewünschten Artikel angeben)
- Rücksendeautorisation
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und senden Ihnen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zu. - Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Verwenden Sie einen versicherten Versanddienst Ihrer Wahl und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf. - Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, informieren wir Sie über den nächsten Schritt:- Bei Erstattung: Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
- Bei Umtausch: Versand des neuen Artikels
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.
Umtausch
Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, werden wir Ihnen die Differenz erstatten oder eine zusätzliche Zahlung anfordern.
Defekte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.
Internationale Rücksendungen
Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Besten Baby Produkte, Am Sandtorkai 92, 16431 Hamburg, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Während saisonaler Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Ihr Team von Besten Baby Produkte
Weil zufriedene Eltern und glückliche Babys unser größtes Anliegen sind.