Liebe Eltern und Erziehungsberechtigte,

bei Besten Baby Produkte legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksende- und Umtauschmöglichkeit. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den Prozess reibungslos zu gestalten.

Rücksendebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen. Die zurückgesendeten Artikel müssen:

  • In originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänge enthalten
  • Keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschmutzung aufweisen

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete Babynahrung
  • Benutzte Babypflegeprodukte (Feuchttücher, Shampoos, Badeprodukte)
  • Persönliche Pflegeartikel
  • Artikel, die speziell für Sie personalisiert wurden

Rücksendeablauf

Schritt 1: Rücksendeanfrage

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurücksenden möchten
– Grund für die Rücksendung
– Wunsch: Erstattung oder Umtausch (bei Umtausch bitte gewünschten Artikel angeben)

Schritt 2: Rücksendeautorisation

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst Ihrer Wahl und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand der Ware überprüft haben, werden wir Sie über den nächsten Schritt informieren:

  • Bei Erstattung: Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Umtausch: Versand des neuen Artikels

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Artikel erstattet.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, werden wir Ihnen die Differenz erstatten oder eine zusätzliche Zahlung anfordern.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands: Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rücksendepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Besten Baby Produkte, Am Sandtorkai 92, 16431 Hamburg, Deutschland

Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Während saisonaler Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

Ihr Team von Besten Baby Produkte
Weil zufriedene Eltern und glückliche Babys unser größtes Anliegen sind.